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A. Présentation de l’étude

I. Les enjeux actuels

Le secteur du retail est confronté à de multiples challenges sur toutes les étapes de la chaîne de valeur : - Multiplication des canaux de distribution : (e-commerce, B2B, B2C …) - Internationalisation de la distribution et de la production - Segmentation de plus en plus précise de la clientèle - Développement de la fidélisation - Evolution des pratiques managériales : centralisation Vs responsabilisation - Homogénéisation des systèmes d’information - Transformation digitale (click & collect ; big data, etc.)

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